Nel rapporto di fornitura tra cliente e venditore di energia si possono generare casistiche dove il cliente necessita di una tutela specialistica. Le agenzie sono chiamate a svolgere sempre più ruolo di consulente e a risolvere problematiche che riguardano i clienti.
Essere organizzati per gestire tempestivamente e con competenza queste richieste consente all’agenzia di accreditarsi sempre di più nel rapporto di fiducia con il cliente.
IES srl è in grado di offrire alle agenzie questo servizio garantendo:
i) le più alte competenze dei processi della filiera energy, della normativa e regolazione di settore;
ii) un processo strutturato con tempi definiti di risposta e tutela;
Inoltre la conoscenza degli strumenti conciliativi e stragiudiziali per risolvere le controversie senza adire le vie legali. In questo modo si garantisce un tempestivo ristorno economico a favore del cliente senza spese legali.
A titolo esemplificativo le materie più frequenti di tutela riguardano le seguenti materie:
– modifiche unilaterali;
– maxi conguagli;
– prescrizione breve;
– recessi anticipati.
In particolare in fase di acquisizione di un nuovo cliente riuscire ad analizzare le bollette e offrire un ristorno economico sulla precedente fornitura consente di dimostrare subito le proprie competenze e guadagnare la fiducia del cliente.